Nasıl Sipariş verebilirim?

Alışveriş yapmak için üye girişi yapmalısınız. Sipariş vermek için aşağıdaki adımları izlemelisiniz.

1. İncelediğiniz ürünü sepetinize ekleyiniz.

2. "Sepetim” sayfasında ürün bilgilerinizi kontrol ediniz. Değişiklik yapmak istediğiniz alanlar varsa güncelleyiniz.

3. Ödeme yapmak için "Siparişi Tamamla” butonuna basınız.

4. Teslimat ve fatura adresinizi seçiniz. "Yeni Adres Ekle” seçeneği ile farklı bir teslimat adresi girebilirsiniz.

5. "Kargo teslim adresi, fatura adresi ile aynı.” seçeneğini tıkladığınızda, teslimat adresinize fatura kesilecektir.(E-Fatura mükellefiyseniz, faturanız sistem üzerinden gönderilecektir.)

6. Farklı bir adres ve kişiye/kuruma fatura kesilecek ise; tiki kaldırmanız gerekmektedir. Bu durumda yeni adres bilgilerini ekleyebilirsiniz.

7. Siparişi tamamla butonuna basarak "Ödeme” sayfasına gelerek ödeme tipini seçiniz.

8. "Mesafeli Satış” ve "Ön Bilgilendirme” kabul sözleşmelerini onayladıktan sonra "Onaylıyorum” seçeneği ile siparişinizi sonlandırınız.

Sipariş hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Siparişinizin durumunu "Hesabım” menüsünden "Siparişlerim” sayfasından öğrenebilirsiniz.

 

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Onayladığınız siparişinize daha sonradan ekleme yapılamamaktadır.

 

Siparişimi sipariş notu ekleyebilir miyim?

Evet. Fatura ve Teslimat sayfasında kısımda bulunan kutucuğa sipariş notunuzu yazınız ve "kaydet”ı tıklayınız. (en fazla 275 karakter)

 

Hediye paketi ücretsiz mi?

Şuan için hediye paketi seçeneğimiz mevcut değildir.

 

Yurtdışından sipariş verebilir miyim?

Evet.

 

Hediye çeki ve/veya hediye kartını siparişimde nasıl kullanabilirim?

Hediye çekinizi kullanmak için, ödeme sayfasına geldiğinizde, "hediye çeki kullan” butonuna basınız ve ilgili hediye çekinizi seçiniz. Daha önce mail adresinize tanımlanmış hediye çeki varsa ekrana gelecektir. Sepet tutarınız, hediye çekinden büyük ise, kalan tutarı istediğiniz ödeme tipi ile tamamlayabilirsiniz.

 

Faturanın kurumsal şirket adına kesilmesini istiyorum. Ne yapmayalım?

Siparişinizi oluşturma aşamasındayken "Ödeme” sayfasında yer alan "Fatura Adresi” bölümünden "Yeni Adres Ekle”seçeneğine tıklayınız. "Adres Tipi” seçeneğini "Kurumsal” olarak yazabilirsiniz. Bu şekilde formu doldurunuz ve kaydediniz.

Verdiğim siparişin fatura bilgilerini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünler ile faturamın farklı adrese gelmesini istiyorum. Mümkün mü?

Evet. Siparişinizi oluşturma aşamasındayken "Ödeme” sayfasında yer alan "Farklı fatura bilgileri girmek istiyorum.” seçeneğini tıklamadığınız durumunda fatura ile ürünlerin farklı adreslere gönderilmesi sağlanacaktır.

 

Ürünlerim tarafıma ulaştı ancak faturam neden gelmedi?

Teslimat ve fatura adresiniz aynı olsa da "Kargo teslim adresi, fatura adresi ile aynı” seçeneğini işaretlemeniz gereklidir. Aksi halde faturanız ayrı olarak sevk edilmektedir.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik profilinizde ki "Siparişlerim" sayfasında "İade ve İptal Taleplerim" menüsünden iptal işleminizi gerçekleştirebilir veya "İletişim” sayfasının "İletişim Formu” bölümünden konu başlığına sipariş numaranızı yazarak mesajınızı ve ilgili alanları doldurup tarafımıza gönderiniz. Talebiniz değerlendirilip tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.

 

Siparişimde yer alan bir veya birkaç ürünü iptal edebilir misiniz?

Evet, istediğiniz sayıda ürünü "Siparişlerim” sayfasından iptal etmeyi talep edebilirsiniz.

 

Havale ile oluşturduğum ve henüz onaylanmayan siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinize ait herhangi bir ödeme yapmadıysanız, oluşturduğunuz sipariş iptal edilebilecektir.

 

İptal edilen hediye çekimi aktif hale getirebilir miyim?

Hediye çekleri tek kullanımlıktır. İptal ettiğiniz siparişiniz de hediye çeki kullanıldı ise aktif hale getirilmesini talep edebilirsiniz. "İletişim” sayfasının "İletişim Formu” bölümünden ilgili alanları doldurarak "Gönder” tuşuna basınız. Talebiniz incelenerek işleminiz yapılacaktır.

 

İptal talep ettiğim ürün/ürünler kargoya verilmiş ise ne yapabilirim?

Siparişiniz paketleme aşamasındayken iptal işlemi sağlanamamaktadır.Bu durumda siparişinizin sevkiyattan çekilmesini talep edebilir veya paket size geldiğinde kabul etmeyerek iadesini isteyebilirsiniz.

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

 3-5 iş günü tedarik sürecimiz mevcut olup, ürünleriniz en geç 3-5 iş günü sonrasında kargolanmaktadır. Saat 16:00’dan sonra verdiğiniz siparişler; ertesi gün işleme alınacaktır. Havale/EFT  (150 TL altı alışverişlerde geçerlidir.) yöntemi ile oluşturulan siparişler, ödeme tarafımıza geçtikten sonra ya da onaylandıktan sonra işleme alınacaktır. Havale /EFT yöntemi ile oluşturulan siparişin para trasfer kayıtları saat 9:00-9:30 ve 16:00-16:30 saatleri arasında günde 2 kez kontrol edilecektir. Eğer para transferinin dekontu info@geldegelelim.com adresine iletilir ise maili bize düşmesine istinaden en geç 1 saat içinde sipariş onaylanacaktır. 

Teslimat adresini ve/veya alıcı isimlerini değiştirebilir miyim?

Siparişinize ait henüz fatura kesilmedi ise teslimat adresinizi ve alıcı isimlerini değiştirebilirsiniz.

 

MNG kargo ücret tutarınız nedir?

Sitemiz üzerinden yapmış olacağınız 75 TL altı alışverişlerinizde kargo ücreti yalnızca 6,90 TL'dir. 75 TL ve üzeri alışverişleriniz de ise kargo ücretsizdir.

 

Yurtdışı kargo ücretleriniz nedir?

Yurtdışı gönderimimiz Vardır.

 

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

"Hesabım” menüsünden "Siparişlerim” butonunu tıklayınız ve siparişinizi görüntüleyiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, ekrandaki "Durumu” alanında "Kargoya Verildi” bilgisi yer almaktadır. "Kargo Bilgileri” bölümünden ise "Kargo Takip Numarasını" öğrenebilirsiniz.

İkinci kere gönderdiğiniz kargo sevkiyatından kargo ücreti alıyor musunuz?

Hayır, ilave bir kargo ücreti alınmamaktadır.

İade şartlarınız nelerdir?

Ürününüzü/Ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihinden itibaren "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” ile ürününüzün/ürünlerinizin kusurlu/arızalı/bozuk olması halleri haricinde- 14 (on dört ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Ürün/Ürünler; orijnal ambalajı, varsa promosyon ürünü birlikte tarafımıza ulaşmalıdır. Varsa koruma bandının çıkarılmamış olması, ürünün/ürünlerin işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmış olması ve ambalajı ile ürünün hasar görmemiş olması gerekmektedir.

 

Ürün, hasarlı, kırık bir şekilde ulaştı ise ne yapabilirim?

"Hasar Tespit Tutanağı” ile bunu belgelemeniz ve ürünü teslim almadan kargo firmasına iletmeniz durumunda gerekli işlemler yapılacaktır.

 

"Hasar Tespit Tutanağı” nedir?

Tarafınıza ulaşan paketleri kontrol ederek teslim almanız gerekmektedir. Paket içinden çıkan hasarlı, kırık ürün/ürünler durumunda; kargo elemanının şahitliğinde bu durumu tutanağa geçirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin tarafınıza kırık, hasarlı ulaştığı hususunu tutanakta mutlaka belirtilerek sizin tarafınızdan ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.

 

Hangi ürünleri iade edemem?

"Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

 

"Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hangileridir?

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

 

İade ürünlerimi tarafınıza nasıl gönderebilirim?

İade etmek istediğiniz ürün(ler) için "İletişim” sayfasının "İletişim Formu” bölümünden ilgili alanları doldurarak "Gönder” tuşuna basınız. Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ürünü/ürünleri nereye göndermeniz konusunda yönlendirileceksiniz.

 

İadeye gönderdiğim ürünleri nasıl takip edeceğim?

 Tarafımızca teslim alınanan ürünün/ürünlerin ambalajı ve aksesuarları kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda; işleminiz gerçekçeleşecek ve iadeye yönelik mail ile bilgilendirme alacaksınız.

İadem kabul edilmez ise ne olur?

İadesi kabul edilmeyen ürünler, tarafınıza geri gönderilmektedir.

Aldığım ürün kusurlu/arızalı/bozuk değil ancak gene de farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum. Değişimi nasıl yapabilirim?

Satın aldığınız ürün(ler) kusurlu/arızalı/bozuk değilse, sitedeki başka bir ürün ile değişimi maalesef yapılamamaktadır. Ancak ürünü iade edip, bedel iadesi talep edebilme veya değiştirmek istediğiniz ürünü tarafımıza gönderip, sitedeki hesabınıza ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep edebilme haklarına sahipsiniz.

Aldığım ürün, kusurlu/arızalı/bozuk olarak tarafıma geldi veya ürün sonradan kusurlu/arızalı/bozuk hale geldi, ne yapmalıyım?

"İletişim” bölümünden "İletişim Formu” bölümünden ilgili alanları doldurarak "Gönder” tuşuna basınız. Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ürünü/ürünlerinizi nereye göndermeniz konusunda yönlendirileceksiniz.

Kusurlu/arızalı/bozuk çıkması nedeni ile size gönderdiğim ürün(ler) için nasıl bir yol izliyorsunuz?

Tarafımızca teslim alınan ürünlerin öncelikle ambalajı ve aksesuarları kontrol edilmektedir. Garanti kapsamındaki ürünler yetkili servislerine, garanti kapsamındaki dışındaki ürünler ise incelenmek üzere tedarikçi firmalarına gönderilmektedir.

 

Kusurlu/arızalı/bozuk çıkması veya sonradan kusurlu/arızalı/bozuk hale gelmesi nedeni ile size gönderdiğim ürün(ler) için kargo ücreti alıyor musunuz?

Hayır.

 

Garanti kapsamındaki ürünlerin teknik servis süreçleri ne kadardır ve yasal süreç ne zaman başlar?

 Garanti kapsamındaki ürünlerin Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür. Ürünler, Geldegelelim.com üzerinden gönderildiğinde, yetkili servise ürününüz ulaştığında yasal süreç başlatılmaktadır.

 

Kusurlu/arızalı/bozuk çıkan veya sonradan kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürün/ürünler ile ilgili haklarım nelerdir?

Ürünün/ürünlerin ayıplı (kusurlu/arızalı/bozuk) olduğunun anlaşılması durumunda aşağıdaki haklara sahipsiniz.

 

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

d) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ancak bu haklardan birinin kullanılabilmesi için ayıbın varlığının tespiti gereklidir. Söz konusu üründe/ürünlerde bir ayıp mevcut mu, mevcutsa imalattan mı kaynaklandığı, yoksa kullanım hatasından mı kaynaklandığı yetkili servis veya tedarikçi firmalar tarafından saptanacaktır. Bu işlemin sonucuna göre eğer kullanım hatasından kaynaklı bir kusur/arıza/bozukluk bulunmamakta ise bu haklardan birini kullanabilirsiniz.

 

Sipariş verdiğim ürünlerin tamamı paketin içinden çıkmadı. Ne yapmayalım?

 

Öncelikle;

 

Faturanızdaki ürünlerle paketin içinden çıkan ürünleri kontrol edin.

Faturanızda/irsaliyenizde yer alan ürünlerin tamamı paketiniz içinden çıkmadı ise;

Durumu kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçiriniz ve ilgili tutanağı info@geldegelelim.com adresine gönderin. Mailiniz tarafımıza ulaştığında ürününüz/ürünleriniz tarafınıza sevk edilecek aksi halde bedel iadesi sağlanacaktır.

"Faturada/irsaliyede yer alan ürünler ile paket içinden çıkan ürünler farklı, ne yapmayalım?

 Tarafınıza gelen ürün/ürünler size ait değil ise; paketi kabul etmeyerek kargo görevlisine teslim ediniz ve bu durumu 0312 332 43 11 'ü arayarak bize bildiriniz.